Do problema ao agente em produção
Como a gente sai de uma dor real e chega num agente de IA rodando na operação: 6 passos, o prompt de especificação e os 4 erros que matam o projeto.
Pesquisar a ferramenta da moda é fácil. Difícil é sair de uma dor real e chegar num agente de IA que roda sozinho, no dia a dia, sem virar dor de cabeça. Esse é o caminho que a gente usa na FM Solutions pra tirar um agente do papel e botar pra trabalhar dentro da operação do cliente.
O método, em 6 passos
Achar a dor que paga a conta
Antes de falar em IA, escreva em uma frase o problema que custa tempo ou dinheiro toda semana. Não a moda, a dor. "O WhatsApp lota no almoço e a gente perde reserva" é uma dor. "Quero usar IA" não é.
Mapear o processo como ele é hoje
Desenhe o passo a passo real, com os tropeços. Quem faz, em que canal, onde trava, o que já dá errado. Você não automatiza o que não consegue descrever.
Escolher o menor recorte que já entrega
Pegue a menor fatia que sozinha já gera resultado. Um canal, uma tarefa, um tipo de pergunta. Começar estreito é o que faz o projeto chegar em produção.
Escrever as regras do agente
Defina o papel, o tom, os limites e, principalmente, o que ele não faz e quando passa pra um humano. Agente bom conhece a própria borda.
Testar uma semana com gente de verdade
Rode com clientes reais por alguns dias antes de confiar. Leia as conversas, ache os furos, ajuste. É aqui que o agente vira confiável.
Colocar em produção e medir
Suba e instrumente desde o primeiro dia. Defina o número que prova que funcionou: tempo de resposta, reservas, horas economizadas. Só expanda se o ponteiro mexeu.
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